Intenté llamar por videoconferencia antes de la hora programada para ver que todo esté funcionando bien pero no recibí respuesta. ¿Qué debo hacer?Revisa que el enlace de StartSOLE que tienes sea el correcto. Revisa que la otra persona esté conectada. Para que funcione la llamada, tanto tú como ellos, deben estar conectados (en línea) al mismo tiempo, igual que en otras plataformas de video conferencia. Si necesitas ayuda, puedes contactar a alguien de SOLE Colombia o de la Nube de Abuelitas para ver quién más te puede ayudar.

Debo tratar de conectar con el embajador SOLE. He mandado un e-mail pero no me han respondido, ¿qué hago ahora?Cuando le escribas al Embajador SOLE, es posible que no siempre recibas una respuesta, pero no te desanimes, ¡sigue intentando por otros medios! Y en caso que no recibas respuesta, sabes que cuentas con todo un equipo de La Nube de Abuelitas y SOLE Colombia.

¿Qué pasa si no puedo estar disponible un día en particular?Es normal que, de vez en cuando, no puedas conectarte como estaba programado. Avisa -mejor si es con suficiente antelación - alequipo de SOLE Colombia y la Nube deAbuelitas, para que otra pueda conectarse. Sitienes alguna urgencia y no puedes a avisar contiempo, seguro encontraremos una solución.

Tengo una situación que no puedo controlar y no está el Embajador SOLE en ese momento, ¿qué hago?
Esta situación se podría presentar sobre todo si estás interactuando con un grupo de niños que sea muy grande. Intenta llamar a alguno de los niños mayores y pídele que te apoye oque te ayude a buscar al Embajador SOLEoa otra persona adulta que esté presente.

Tengo una situación que no puedo controlar y no está el Embajador SOLE en ese momento, ¿qué hago?
Esta situación se podría presentar sobre todo si estás interactuando con un grupo de niños que sea muy grande. Intenta llamar a alguno de los niños mayores y pídele que te apoye oque te ayude a buscar al Embajador SOLEoa otra persona adulta que esté presente.

Me confundí con los horarios, ¿qué hago?

No te preocupes, intentaremos reprogramar la sesión. Si te conectas desde otro país o zona horaria, es probable que te confundas con los horarios. Antes de iniciar tu primera sesión, siempre te avisaremos el lugar, día de la semana y horario en que tendrás tus sesiones. En caso que vivas en otra zona horaria, te enviaremos la aclaración. Si vives en un país con estaciones donde cambia la hora, ten en cuenta esos cambios. Puedes buscar en Internet usar el calendario de Google para esto.

‍¿Qué hago si el sonido o el video no funciona?‍

Si en alguna sesión no funciona el sonido, puedes también escribir en el chat y si no funciona el video, puedes conversar y escuchar lo que las personas tengan para contarte. Busca la manera de seguir la conexión aunque no estén todos los recursos a la mano.

¿Qué pasa si el grupo es muy grande y no alcanzo a interactuar con todos?
En algunos lugares los participantes de SOLE pueden ser más de 20. Eso significa que en una sola sesión no podrás interactuar con todos. Pero no te preocupes, con el proyector y el sonido todos los que estén interesados podrán verte y oírte. También puedes buscar con el grupo una forma
que le permita a todos interactuar.

‍¿Qué pasa si sólo chateamos?
En SOLE se aprende de manera distinta y por tanto, existen distintas formas de comunicarse. Chatear es una de ellas. Así también se aprende.

Si necesito ayuda, ¿qué hago?
Este manual es una guía y te invitamos a tenerlo a la mano para que puedas revisarlo cada vez que lo necesites. Sin embargo, es importante que mantengas el contacto con el Embajador SOLE, La Nube de Abuelitas y el equipo de SOLE Colombia. Siempre alguno estará dispuesto a apoyarte.

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